Công ty THNN Sản Xuất và Thương Mại Phương Thùy

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Chúng tôi luôn đặt trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi cho quý khách, chúng tôi xin gửi đến chính sách đổi trả hàng hóa chi tiết và minh bạch dưới đây.

1. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

  • Đối với mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách được đổi trả trong vòng [Ví dụ: 03 ngày] kể từ ngày mua hàng.

  • Đối với mua hàng online (Website, Fanpage, Sàn TMĐT): Quý khách được đổi trả trong vòng [Ví dụ: 07 ngày] kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa theo dấu bưu điện hoặc lịch sử giao hàng).

2. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi/chế biến, không có mùi lạ và còn đầy đủ tem mác, nhãn mác, hộp đựng đi kèm (nếu có).

  • Chứng từ mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc thông tin số điện thoại/mã đơn hàng đã mua trên hệ thống.

  • Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất/vận chuyển: Sản phẩm bị rách, lỗi đường may, biến dạng, giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc bị hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý (Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả):

  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu, xả kho hoặc thanh lý (Clearance Sale).

  • Sản phẩm bị hư hỏng, dơ bẩn do lỗi từ phía khách hàng (sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn).

  • Quá thời hạn đổi trả theo quy định ở Mục 1.

3. Quy Định Đổi Hàng và Hoàn Tiền

Hướng giải quyết cho khách hàng:

  • Đổi sản phẩm cùng loại: Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi hoặc khách hàng muốn đổi size/màu.

  • Đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (khách hàng bù phần chênh lệch). Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, [Tên Cửa Hàng] sẽ không hoàn lại tiền thừa.

  • Hoàn tiền: Chỉ áp dụng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất nhưng kho hàng đã hết sản phẩm tương tự để thay thế. Tiền sẽ được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng trong vòng [Ví dụ: 2 – 5 ngày làm việc].

Quy định về chi phí vận chuyển (Ship):

Trường hợp đổi trả Chi phí vận chuyển do ai trả?
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu, sai size. [Tên Cửa Hàng] chịu 100% chi phí ship cả 2 chiều.
Khách hàng đổi ý, không thích nữa hoặc tự chọn sai size. Khách hàng chịu 100% chi phí ship đổi hàng.

4. Quy Trình Đổi Trả 4 Bước Nhanh Chóng

Để được xử lý nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1 (Chụp ảnh/Quay video): Chụp lại hóa đơn và tình trạng sản phẩm (quay clip khui hàng là một lợi thế lớn).

  • Bước 2 (Liên hệ hệ thống): Nhắn tin trực tiếp qua Fanpage, Website hoặc gọi đến Hotline: [Số điện thoại hỗ trợ] để thông báo lý do đổi trả.

  • Bước 3 (Đóng gói gửi hàng): Sau khi được nhân viên xác nhận, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: [Địa chỉ kho hàng/cửa hàng].

  • Bước 4 (Xác nhận & Kiểm tra): Sau khi nhận được hàng gửi về, chúng tôi sẽ kiểm tra điều kiện sản phẩm và tiến hành gửi hàng đổi mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng [Ví dụ: 48 giờ].

Phương Thùy xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách!